​讀懂長者的心 護理師奔深山部落找耆老錄族語

2019-03-09
屏東寶建醫院護理長吳芳瑜。黃仲丘攝

護理師公會全聯會今舉辦30周年慶祝大會,曾獲護理創新獎肯定,被稱為「發明家醫院」的屏東寶建醫院護理師團隊,今也來到會場分享發明。團隊表示,屏東地區除了有操國、台語的患者,另也有客家、排灣、魯凱等族群,過去曾有患者因無法表達、加上護理人員不會說族語,溝通不良以致患者情緒失控激烈拍床;該團隊在1年多前,由各護理師主動跑到山上找各族耆老錄製長者族語,設計出配合觸控螢幕,點擊圖像就能撥放出耆老族語的「讀你的心」溝通系統,患者聽到熟悉語言,眼睛都亮了。

構思此創意的屏東寶建醫院護理長吳芳瑜表示,過去曾看過一名肺部感染插管、雙手被拘束的客家60歲長者,因無法溝通,護理人又無法以族語安撫,以致長者不斷拍打欄杆,原來僅是為了要喝杯水。有鑑於此,護理師因此有了研發這套「讀你的心」溝通系統的動機。

吳芳瑜說,過去護理師面對語言不通的長者,都得花一番功夫、比手畫腳才能讓長輩了解,許多長輩遇到身體癢、想喝水、廁所等緊急需求時,因得不到護理人員的理解而發怒,心跳、血壓也跟著不穩定。「讀你的心」溝通系統,其實就是利用簡報檔中插入族語音檔的檔案連結,讓護理人員可以透過一個觸控式螢幕,按圖就能播放族語,不能說話的長輩也可指著圖表達。寶建醫院的護理師們除了通曉基本的國語、台語,也有許多是來自魯凱族、排灣族,為了錄製不同族耆老的音檔,也有同事特地跑到屏東山地門部落錄音。

費時2個月錄音製作的系統在2017年完成,吳芳瑜說,有長者本來雙眼無神,聽到熟悉的語言,眼睛都亮了;以寶建醫院急診室來說,有三分之一長者都來自不同族,年齡在70歲左右,這套系統針對不適需求、照顧需求、應對照顧等層面解決長輩之需,在2017年獲得護理創新獎的殊榮。(黃仲丘/台北報導)

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