何時才能去日本玩?星野台灣總代理、旅界達人「湯姊」這麼說

湯桂禎,旅遊業界人稱「湯姊」,由她經營的「湯桂禎國際旅行社」從2009年代理星野TOMAMU度假村,帶起台灣遊客赴北海道滑雪風潮,至今仍是日本星野集團在台灣獨家授權的總代理。回首新冠疫情爆發,兩年過去了,許多台灣遊客莫不期盼能重溫赴日旅遊的美好,《蘋果新聞網》此次特地專訪湯姊,請她從專業角度,說明身為頂級旅宿品牌的星野集團,在疫情之下的展現的經營策略、積極作為,並預測未來國門重啟後,後疫情時代赴日旅遊可能出現什麼新樣貌?

旅遊業界人稱「湯姊」的湯桂禎,從2009年代理星野TOMAMU度假村,也帶起台灣遊客赴北海道滑雪風潮。田欣雲攝

旅遊業界人稱「湯姊」的湯桂禎,從2009年代理星野TOMAMU度假村,也帶起台灣遊客赴北海道滑雪風潮。田欣雲攝

疫情初期 尋找合適客源

靠遊客營生的旅宿業,碰上疫情來臨,人不來、錢不進,該怎麼度過難關?「疫情剛開始時,星野曾預估在3個月、半年甚至一年後,自家破產的機率是多少」,面對新冠肆虐日本,湯桂禎指出星野並未慌了手腳,而是針對防疫期間可接待的合適客源擬定措施,首先鎖定離度假村車程不到半小時的客層,減少長距離移動的染疫風險;其次再吸引在家工作的WFH(work from home)族群長天數入住,把辦公場域移來度假村,享受飯店提供舒適、安全的食宿服務,工作兼度假,進而帶動許多業績。

後疫情時代旅遊,星野旗下度假村吸引WFH族群。星野集團提供

後疫情時代旅遊,星野旗下度假村吸引WFH族群。星野集團提供

到度假村辦公,舒適度比在家高,還能享受度假氛圍。星野集團提供

到度假村辦公,舒適度比在家高,還能享受度假氛圍。星野集團提供

疫下逆勢操作 積極作為

轉眼到了2021年,變種病毒擴散,疫情彷彿沒有盡頭。星野在去年沒停下腳步,反而採取了逆勢擴張的策略,「星野不僅沒有關閉飯店或裁員,反倒積極擴張,比如集團旗下針對年輕人設計的飯店品牌『OMO』在日本拓點,包括京都、北海道、沖繩,以及2022年4月22日即將開幕的大阪,就是看準未來整體旅遊型態改變後,年輕人將是重要主軸」,湯桂禎分析。


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星野集團旗下的OMO7大阪,即將於2022年4月22日開幕。星野集團提供

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另外在疫情期間,星野趁此時機加強飯店設施更新,如北海道TOMAMU度假村的雲海平台、東北青森屋的祭典演出再優化等;也配合防疫發想許多創意巧思,如在虹夕諾雅 東京(Hoshinoya Tokyo)推出後疫情時代的新形態晚餐「東京燈籠晚餐」,用燈籠式隔罩取代傳統隔板,既能防止飛沫噴濺,也兼具實用及日式美感。

2021年8月4日,北海道TOMAMU度假村將突出於雪山上的展望甲板改裝完成,雲海平台冬季化身為霧冰平台,可以更近距離的欣賞霧冰。星野集團提供

2021年8月4日,北海道TOMAMU度假村將突出於雪山上的展望甲板改裝完成,雲海平台冬季化身為霧冰平台,可以更近距離的欣賞霧冰。星野集團提供

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星野集團於旗下坐落東京大手町的日式旅館虹夕諾雅 東京,推出後疫情時代的新形態晚餐「東京燈籠晚餐」。星野集團提供

星野集團於旗下坐落東京大手町的日式旅館虹夕諾雅 東京,推出後疫情時代的新形態晚餐「東京燈籠晚餐」。星野集團提供

後疫情時代 赴日旅遊新樣貌

展望2022年,日本評估可望在第二季重啟國門,湯桂禎則看好第二季尾或第三季頭,屆時跨境赴日旅遊將如何推展?湯桂禎評估可能的開放模式,將從「團體旅行」及「鄉村包圍城市」兩方面開始。「疫情前台灣遊客赴日,團體旅遊跟自由行的比例是35%比65%;疫情過後很可能採取包機模式,團體應該會多於自由行,比例可能是55%及45%,交通工具、旅宿、旅遊景點、餐廳都將是有所限制的,較能讓遊客安心,一旦發生什麼問題,政府也能管制溯源」,湯桂禎分析。

至於旅遊地點,湯桂禎評估下半年可嘗試從日本鄉村開始,以星野集團自家旅宿品牌為例,度假村形式如北海道TOMAMU度假村、東北青森縣的青森屋、奧入瀨溪流飯店,或界系列的溫泉飯店等都地處鄉下,較為合適;據點多在大都市的OMO品牌,則可稍晚再訪。

而2022觀光重啟的主導權,湯桂禎預測初步將落在航空公司與地方政府之上:航空公司以包機型態將旅客帶往日本,搭配願意開放外國遊客到訪的地方政府,負責維護旅客在當地交通、住宿、餐廳、景點的安全,逐步恢復跨境旅遊。(田欣雲/台北報導)

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